Support-Pläne

Einführung

Beim Kauf von Produkten von Solutions2Share stehen zwei Support-Pläne zur Auswahl:

  • Standard Support
  • Premium Support

Diese Seite erläutert die Funktionen der beiden Angebote und hilft Ihnen den besten Plan für Ihr Unternehmen zu wählen.  

In beiden Fällen läuft Ihr Supportvertrag am Jahrestag des Softwarekaufes ab. Nach diesem Zeitraum müssen Sie erneut Support erwerben um Ihr Recht auf Unterstützung nicht zu verlieren. Selbstverständlich werden wir Sie rechtzeitig vor Ablauf Ihres Vertrags erinnern.

Sowohl der Standard- als auch der Premium Support enthalten einen Softwarewartungsvertrag sog. „Software Assurance“.

Bitte beachten Sie: Beide Pläne decken nur den Support unserer eigenen Software ab, wir können keine allgemeine SharePoint-Unterstützung bieten.

Definition

Solutions2Share Support Seite Auf der  Solutions2Share Support-Website unter http://support.solutions2share.net  können Kunden Probleme mit anderen Anwendern diskutieren, oder nach Lösungen in unserer Wissensbasis oder Foren suchen. Wo sofortige Hilfe nicht gefunden werden kann, kann einfach ein Support-Ticket erstellt werden und an die zuständigen Techniker bei Solutions2Share gesendet werden.

Supportfälle Ein einzelner Supportfall kann mehrere E-Mails und Offline-Arbeiten einbeziehen um gelöst zu werden. Der Lizenznehmer verpflichtet sich, Solutions2Share detaillierte Informationen zu dem Problem zu übermitteln und Solutions2Share  mit den notwendigen Informationen auszustatten die für die Lösung des Problems notwendig sind. Die Support Ingenieure von Solutions2Share bemühen sich Ihre Supportprobleme stets zu lösen; jedoch garantiert Solutions2Share nicht das alle Problem gelöst werden können. Bug Reports und Produktfeature Vorschläge werden nicht in den Support Anfragen berücksichtigt. Solutions2Share ist nicht verpflichtet Feature Vorschläge zu berücksichtigen oder anzuerkennen.

Softwarewartung (Software Assurance)mit der Software Assurance, stehen Ihnen die neuesten Versionen des Produkts auf der Website zur Verfügung. Auch beim Wechsel der SharePoint Version bieten wir Ihnen so schnell wie möglich eine neue Version des Produkts. Die Software Assurance umfasst sämtliche Major Releases” der Produkte. Darüber hinaus können auf Anfrage auch Beta-Versionen des Produkts getestet werden.

Test- und Entwicklungs Lizenz –  Software Lizenz die es erlaubt die Software auf einer einzigen nicht produktiven SharePoint Farm nur für Entwicklungs- und Testzwecken zu installieren.

Fragen?

Wenn Sie noch weiter Fragen zu den verfügbaren Supportpaketen haben, wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam unter sales@solutions2share.net . Diese werden Ihnen gerne weiterhelfen.